„Sorry“: Warum die Bitte um Entschuldigung vielen Menschen schwerfällt

„Es tut mir leid“ – vier kleine Worte, die vielen Menschen nur schwer über die Lippen kommen. Dabei kann eine Bitte um Entschuldigung nicht nur Zwischenmenschliches kitten. Sie kann auch das gesellschaftliche Miteinander stärken, meinen Experten.